CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
- Quy định đổi trả
- Những trường hợp được đổi trả:
Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất
Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách
Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt
Hàng giao bị thiếu linh phụ kiện đi kèm
Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng tại chỗ và yêu cầu đổi trả. 2. Điều kiện và quy định đổi trả chung:
HÀNG ĐÃ QUA SỬ DỤNG
“Một đổi một” đối với những thiết bị bán ra trong vòng 15 ngày nếu có vấn đề trục trặc – lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sau 15 ngày: sản phẩm sẽ được thay thế linh kiện nếu có vẫn đề do lỗi nhà sản xuất
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được Phòng kỹ thuật công ty chúng tôi xác định và nhìn nhận là lỗi do nhà sản xuất.
Còn đầy đủ không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ..
Còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện
Còn đầy đủ hóa đơn bán lẻ của cửa hàng
Tất cả sản phẩm đều phải gửi về địa chỉ nhà máy được ghi trên phiếu bảo hành
HÀNG CÒN MỚI CHƯA QUA SỬ DỤNG
Trường hợp hàng hóa còn mới, nguyên seal chưa qua sử dụng và khách hàng không có nhu cầu dùng tới: Hỗ trợ đổi sang mã sản phẩm khác bằng hoặc hơn giá trị trong vòng 30 ngày đầu.
Thời gian đổi hàng không quá 30 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng).
Sau 30 ngày, mỗi tháng phát sinh chi phí sẽ chiết khấu thêm 30% giá trị sản phẩm.
LƯU Ý: Đối với một số sản phẩm chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.
- Quy Định Hoàn tiền
Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do SUNLUX VIỆT NAM chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.
Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng. Thời gian hoàn lại trong vòng 10 ngày làm việc.
- Điều kiện áp dụng
Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, SUNLUX VIỆT NAM đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn SUNLUX VIỆT NAM Đảm Bảo đã được qui định trong Điều khoản Dịch vụ.
SUNLUX VIỆT NAM Đảm bảo là một dịch vụ cung cấp bởi SUNLUX VIỆT NAM, theo yêu cầu của Người dùng, để hỗ trợ Người dùng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Người dùng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp của họ hoặc báo cáo lên chính quyền địa phương có liên quan nhờ hỗ trợ họ trong việc giải quyết bất kỳ tranh chấp xảy ra trước, trong hoặc sau khi sử dụng SUNLUX VIỆT NAM đảm bảo.
- Điều kiện trả hàng
Người mua đồng ý rằng cô ấy/anh ấy chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
• Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
• Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai công suất, v.vv…);
- Không thay đổi ý định mua hàng
Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.
- Hoàn tiền cho Hàng trả lại
SUNLUX VIỆT NAM sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua khi SUNLUX VIỆT NAM xác nhận đã nhận được Hàng trả lại. Trong trường hợp Người mua không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước, SUNLUX VIỆT NAM sẽ tự động hoàn tiền cho Người mua mà không thông báo gì thêm. Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của Người mua.
Lưu ý: Với đơn hàng COD, Người mua có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.
Người mua đồng ý bồi thường và giữ cho SUNLUX VIỆT NAM không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, tuyên bố, hình phạt, tiền phạt, các chi phí và phí tổn (bao gồm, nhưng không giới hạn bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác) có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của SUNLUX VIỆT NAM theo Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này.